Wunderino Kundensupport und Hilfe
Wunderino bietet Support per Live-Chat und E-Mail in Deutsch und Englisch. Hier findest du Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Spielerschutz-Tools und Hilfeverweise.
Support-Kanäle und Öffnungszeiten
Du erreichst Wunderino per Live-Chat und E-Mail. Beschwerde werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.
- Live-Chat: auf der Website verfügbar
- E-Mail: [email protected]
- Sprachen: Deutsch und Englisch
- Bearbeitungszeit: in der Regel zwei Werktage für Beschwerden
Vor dem Kontakt vorbereiten
Damit der Support dir schneller helfen kann, halte deine Account-Daten bereit. Habe auch Bildschilderungen von Problemen zur Hand, wenn relevant.
- Deine E-Mail-Adresse oder Spieler-ID
- Genaue Beschreibung des Problems
- Screenshots von Fehlermeldungen oder verdächtigen Aktivitäten (falls relevant)
- Zeitstempel und Spieldetails (bei Gameplay-Problemen)
- Transaktionsdaten (bei Fragen zu Ein- oder Auszahlungen)
Spielerschutz-Tools
Wunderino bietet umfangreiche Spielerschutz-Funktionen direkt in deinem Konto. Du kannst Einzahlungslimits, Zeitlimits, Einsatzgrenzen und Selbstsperrung nutzen.
- 24-Stunden-Panik-Button für sofortige Selbstsperre
- Tägliche, wöchentliche, monatliche Einzahlungslimits (Standard anbieterübergreifend: max. 1.000 €, erhöhbar auf 10.000 € oder 30.000 € mit Credit-Checks)
- Tägliche, wöchentliche, monatliche Verlustlimits
- Tägliche, wöchentliche, monatliche Einsatzlimits
- Sitzungszeitlimit
- Maximale Einsatzgrenze: 1 € (unter 21) oder 5 € (21+, mit Einschränkungen)
- Erzwungene 5-Minuten-Pause nach 60 Minuten Spielen
- 5-Sekunden-Mindestverzögerung pro Spin
- 30-Tage-Aktivitätszusammenfassung beim ersten täglichen Login
- Melde dich in deinem Wunderino-Konto an
- Gehe zu Einstellungen oder Spielerschutz
- Wähle das Tool aus, das du nutzen möchtest (z. B. Einzahlungslimit)
- Stelle deine gewünschten Grenzen ein und bestätige
Selbstsperrung und Hausverbote
Du kannst dich selbst sperren (Selbstausschluss) oder dich von der OASIS-Datei sperren lassen. Nach Ablauf einer Sperre gibt es eine Wartefrist vor Reaktivierung.
- 24-Stunden-Selbstsperrung: sofort aktiv via Panik-Button
- Langfristige Selbstsperrung: mind. 3 Monate über OASIS (Standard 1 Jahr)
- Drittanträge (durch Angehörige): mind. 1 Jahr
- Nach Ablauf: mind. 7 Tage Wartezeit für Selbstausschluss-Aufhebung, mind. 1 Monat für Drittanträge
- Nach Sperraufhebung: 4 Wochen ohne Werbung, ausgeschlossen von Boni und Angeboten
Externe Hilfe und Hilfeorganisationen
Wenn du Unterstützung bei Glücksspielproblemen brauchst, wende dich an eine Beratungsorganisation. Es gibt kostenlose Anlaufstellen in Deutschland und international.
- Spielerschutzverein Glücksfall e.V.: Telefon 0800 723 87 89 oder 06104 9879 968
- BZgA/BIÖG (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung): 0800 1 37 27 00
- Check-dein-Spiel.de: Online-Ratgeber und Selbsttest
- GamCare: Internationale Unterstützung
- Jugendschutzprogramm.de und Jugendschutz-aktiv.de: zusätzliche Ressourcen